июль 2011 — по настоящее время (13 лет 10 месяцев)
Должность
Оператор клиентской службы
Компания
ООО Автотрейд АГ
Обязанности
Обработка, перераспределение входящих звонков;
Консультирование клиентов по продуктам;
Ведение отчетности по звонкам;
Введение требуемой по процедуре информации в систему;
Работа со смежными подразделениями;
Информирование клиентов о проводимых акциях в компании;
Ведение учета клиентов с заполнением соответствующих документов.,
Обучение новых сотрудников,
Разрешение конфликтных ситуаций,
Обзвон клиентов по качеству обслуживая,
Составление отчетов
Период работы
сентябрь 2010 — февраль 2011 (6 месяцев)
Должность
Менеджер
Компания
Агентство ГарантИрбис
Обязанности
Обзвон клиентов по акциям, консультирование клиентов по продукту, ведение отчетности, ведение табеля учета рабочего времени
Период работы
сентябрь 2008 — февраль 2010 (1 год 6 месяцев)
Должность
Бухгалтер
Компания
ПО Темп
Обязанности
Начисление заработной платы сотрудникам, акты сверки, ведение клиент-банка, организация работы офиса, составление графиков отпусков, ведение табеля учета рабочего времени
Образование
Образование
Высшее
Окончание
2012 год
Учебное заведение
Российский новый университет
Специальность
Экономист
Дополнительная информация
Иностранные языки
Испанский (Базовый)
Водительские права
Категория B
Командировки
Не готова к командировкам
Курсы и тренинги
Тренинг "Технология эффективной коммуникации"
Навыки и умения
Навыки межличностного делового общения;
умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
внимание к различным нюансам и деталям;
умение проявлять гибкость;
деловое лидерство,
разрешать конфликтные ситуации;
планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
коммуникативные навыки,
способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;
умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.
